Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», кожен покупець має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не входить до переліку категорій, що не підлягають поверненню.

Обмін або повернення товару належної якості можливий за таких умов:

  • збережено повну комплектацію товару;
  • цілісна оригінальна упаковка та всі її компоненти;
  • збережені ярлики та заводське маркування;
  • наявні розрахункові документи, отримані разом із товаром;
  • товар не був у використанні та не має слідів експлуатації.

Повний текст Закону України «Про захист прав споживачів»:
Закон України «Про захист прав споживачів»

Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, обміну та поверненню не підлягають:

  • парфумерно-косметичні вироби;
  • засоби особистої гігієни;
  • спідня та натільна білизна;
  • дитячі товари;
  • рукавички;
  • гребінці, щітки та масажні щітки;
  • апарати для гоління;
  • інструменти для манікюру та педикюру;
  • інші товари, визначені законодавством.

Повний перелік товарів:
Постанова КМУ №172

Товари, які можна повернути в Perfect Beauty Shop

Повернення або обмін можливі у випадках, якщо:

  • товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню;
  • отриманий товар має неналежну якість;
  • товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
  • збережено повну комплектацію та оригінальну упаковку;
  • товар був придбаний саме в Perfect Beauty Shop.

Упаковка товару повинна бути збережена в обов’язковому порядку. У разі її пошкодження або відсутності повернення чи обмін можуть бути неможливими.

Інструкція для оформлення повернення

1. Огляд товару при отриманні

Рекомендуємо сфотографувати посилку у відділенні Нової пошти під час огляду товару. Це допоможе уникнути спірних ситуацій щодо:

  • стану товару;
  • комплектності;
  • цілісності упаковки;
  • наявності можливих пошкоджень.

Якщо замовлення було оплачено наперед:

Після перевірки та фотофіксації ви можете забрати товар із відділення.

Якщо замовлення оформлене післяплатою:

У разі відмови від товару ви можете не забирати посилку. Просимо додатково повідомити менеджера про причину відмови.

2. Зв’язок із менеджером

Для оформлення повернення необхідно:

  • зв’язатися з менеджером за телефоном:
    +380963963646
  • або написати на електронну пошту:
    perfect.shops2810@gmail.com

У повідомленні потрібно вказати причину повернення та номер замовлення.

Важлива інформація

Товар не підлягає поверненню або обміну у випадках:

  • якщо був хоча б одноразово у використанні;
  • якщо пошкоджено упаковку або втрачено товарний вигляд;
  • якщо відсутня комплектація чи заводські елементи.

Претензії щодо зовнішнього вигляду, комплектації або пошкодження товару приймаються лише в момент отримання посилки у відділенні Нової пошти.

Після отримання та оплати замовлення вважається, що товар відповідає вашим очікуванням, опису на сайті та не має претензій щодо зовнішнього вигляду чи комплектності.

Зверніть увагу

Товар неналежної якості — це товар, який має дефекти або не відповідає заявленим характеристикам.

Відмінності в елементах дизайну чи оформлення упаковки від фото на сайті не є ознакою неналежної якості.

Реальні кольори товарів, упаковки або косметичних засобів можуть дещо відрізнятися залежно від налаштувань кольоропередачі вашого монітора чи мобільного пристрою.